Política de privacidad
Última actualización: 09/02/2026
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, CDBIONICS S.A.S., identificada con NIT 901.544.316-5, con domicilio en Bogotá D.C. – Colombia, informa la presente Política de Tratamiento de Datos Personales aplicable a los datos recolectados a través del sitio web www.cdbionics.com, redes sociales, formularios, comunicaciones comerciales y demás medios de recolección de información.
1.Responsable del Tratamiento de Datos
Razón social: C&D BIONICS S.A.S.
NIT: 901.544.316-5
Dirección: Carrera 26 # 44 – 68 sur
Correo electrónico: davidlopez@cdbionics.com
Teléfono: +57 315 073 2254
Sitio web: www.cdbionics.com
2.Definiciones
Para efectos de esta política se entenderá por:
- Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.
- Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
3.Datos Personales que Recolectamos
C&D BIONICS S.A.S. podrá recolectar los siguientes datos:
Datos de identificación
- Nombre y apellidos.
- Documento de identidad.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Dirección.
Datos comerciales
- Información de compras.
- Información de envío.
- Historial de solicitudes o servicios.
Datos técnicos
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Cookies.
- Información de navegación.
Datos sensibles (si aplica)
En algunos casos pueden solicitarse datos relacionados con condiciones médicas de mascotas para la fabricación de dispositivos ortopédicos. Estos datos serán tratados con especial confidencialidad.
4.Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales serán utilizados para:
- Procesar pedidos y servicios solicitados.
- Elaboración de dispositivos ortopédicos.
- Contactar clientes para seguimiento de servicios.
- Enviar información comercial, promociones o novedades.
- Gestionar solicitudes, peticiones, quejas o reclamos.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
- Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web.
- Realizar análisis estadísticos internos.
5.Derechos de los Titulares
El titular de los datos tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso de sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
6.Autorización del Titular
C&D BIONICS S.A.S. solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales, la cual podrá obtenerse mediante:
- Formularios web.
- Correos electrónicos.
- Formularios físicos.
- Aceptación de políticas en el sitio web.
El titular podrá revocar dicha autorización en cualquier momento.
7.Tratamiento de Datos de Menores de Edad
C&D BIONICS S.A.S. no recopila información personal de menores de edad sin autorización previa de padres o representantes legales. En caso de recibir información de menores, se garantizará su protección conforme a la ley.
8.Transferencia y Transmisión de Datos
C&D BIONICS S.A.S podrá compartir datos personales con:
- Proveedores de servicios tecnológicos.
- Empresas de transporte y logística.
- Plataformas de pago.
- Autoridades legales cuando sea requerido.
En todos los casos se garantizará la confidencialidad y seguridad de la información.
9.Seguridad de la Información
C&D BIONICS S.A.S implementa medidas técnicas, administrativas y humanas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o fraude.
10.Uso de Cookies
El sitio web puede utilizar cookies para:
- Mejorar la experiencia del usuario
- Analizar comportamiento de navegación
- Recordar preferencias del usuario
El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies.
11.Procedimiento para Consultas y Reclamos
El titular podrá presentar solicitudes enviando un correo a:
davidlopez@cdbionics.com
Consultas
Serán atendidas en un término máximo de 3 días hábiles.
Reclamos
Serán atendidos en un término máximo de 15 días hábiles conforme a la ley colombiana.
12.Vigencia de la Política
La presente política entra en vigencia desde su publicación y permanecerá vigente mientras C&D BIONICS S.A.S realice tratamiento de datos personales.
Política de Cambios y Devoluciones
El cliente debe verificar cuidadosamente las medidas de su mascota y asegurarse de seleccionar la talla adecuada del dispositivo (Férulas rígidas y protectores articulares) según la guía de medidas proporcionada. Nuestros productos no son dispositivos personalizados, sino dispositivos fabricados por talla estándar basados en rangos de medidas.
C&D BIONICS S.A.S no realizará cambios ni devoluciones cuando el cliente haya seleccionado una talla incorrecta como resultado de una medición inadecuada o de una interpretación errónea de la guía de tallas. Es responsabilidad del cliente tomar correctamente las medidas de referencia antes de realizar la compra.
En los casos en que la toma de medidas se realice de manera virtual para los dispositivos personalizados, el tutor deberá enviar el registro fotográfico de cada medida indicada en la orden de servicio, siguiendo las instrucciones suministradas. Si las medidas no son enviadas conforme a lo especificado, C&D BIONICS S.A.S no se hace responsable por el correcto funcionamiento del dispositivo ni por costos adicionales derivados de envíos o ajustes.
La fabricación de dispositivos a la medida iniciará una vez se haya realizado un abono del cincuenta por ciento (50%) del valor total del producto, el cual no será reembolsable una vez iniciado el proceso de fabricación. Para los productos por tallas, el envío se realizará únicamente tras recibir el pago total. Los tiempos de entrega estimados son de tres (3) a cinco (5) días hábiles para dispositivos a la medida de férulas y protectores articulares, de cinco (5) a siete (7) días hábiles para sillas de ruedas y de quince (15) a veinte (20) días hábiles para prótesis pudiendo variar según la capacidad de producción y disponibilidad de insumos.
Los costos de envío, tanto nacionales como internacionales, serán asumidos en su totalidad por el cliente. En el desafortunado caso de fallecimiento del paciente durante el proceso de fabricación del dispositivo a la medida, no se realizará la devolución del abono inicial, debido a que se trata de un producto personalizado y de uso exclusivo.
Política de Garantía
Los dispositivos fabricados por C&D BIONICS S.A.S como férulas rígidas y protectores articulares cuentan con una garantía de dos (2) meses, prótesis y sillas de ruedas cuentan con una garantía de un (1) año contando a partir de la fecha de recepción del producto, la cual cubre defectos de fabricación relacionados con mano de obra y materiales. Para los dispositivos personalizados el propietario del paciente es responsable de informar de manera oportuna cualquier inconveniente relacionado con el ajuste del dispositivo, molestias o ajustes inadecuados.
Los ajustes necesarios para los dispositivos personalizados reportados dentro del período de garantía no tendrán costo. Sin embargo, los costos de envío asociados a estos ajustes deberán ser asumidos por el cliente.
Para cualquier solicitud de devolución o aplicación de garantía, el producto deberá ser enviado en su empaque original, en óptimas condiciones y sin presentar alteraciones distintas a las derivadas del posible defecto reportado. Una vez recibido, C&D BIONICS S.A.S realizará la respectiva evaluación técnica para determinar si procede la cobertura de la garantía, reservándose el derecho de aceptar o rechazar dicha solicitud conforme a los términos establecidos. En todos los casos, los costos de envío asociados al proceso deberán ser asumidos por el cliente.
La garantía no cubre daños ocasionados por mordeduras, uso indebido del dispositivo, abuso o desgaste excesivo de las suelas antideslizantes, desgaste normal de espumas, correas o componentes, ni modificaciones realizadas por terceros.
Cualquier ajuste o modificación requerida como consecuencia de cambios físicos del paciente, como pérdida o aumento de peso o alteraciones anatómicas, generará un costo adicional. Los tiempos de adaptación del dispositivo son individuales y dependen del uso continuo, seguimiento y cuidados brindados por el propietario.
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